Arabulucu; sistematik teknikler uygulayarak, görüşmek ve müzakerelerde bulunmak amacıyla tarafları bir araya getiren, onların birbirlerini anlamalarını ve bu suretle çözümlerini kendilerinin üretmesini sağlamak için aralarında iletişim sürecinin kurulmasını gerçekleştiren, tarafların çözüm üretemediklerinin ortaya çıkması hâlinde çözüm önerisi de getirebilen, uzmanlık eğitimi almış olan tarafsız ve bağımsız, Adalet Bakanlığında sicile kayıtlı kişidir.

     Arabulucunun süreçteki ana fonksiyonu, taraflar arasında sağlıklı ve etkili bir iletişim ortamı hazırlayarak, birbirlerini anlamalarını sağlamak, maddi sorunlar kadar duygusal boyutlarında da uyuşmazlığın ele alınmasını sağlayarak geleceğe yönelik ilişkilerin de sağlam bir zemine oturtulmasını temin etmek, yeniden çerçevelendirme, özetleme gibi teknikler uygulayarak gerektiğinde özel görüşmelere yapmak suretiyle tarafların gerçek menfaatlerinin farkına varmasını sağlamak, ihtiyaç duyulması halinde soğuma süreci oluşturup tarafların çözüm seçeneklerini oluşturmalarına katkı sağlamaktır.

     Arabulucu çözümü kendisi üretmemekte, tarafların çözüm seçenekleri oluşturmalarına yardımcı olmakta ve çözüm seçenekleri üretemedikleri anda da taraflara uygun bir çözüm önerisinde bulunabilmektedir. Bu çözüm önerisini taraflar kabul edip etmemekte ise serbesttirler.